게임 출시 때부터 결제했는데 계정이 다른 ID로 넘어가 있음 (현재 진행형)
상황 정리함.
나는 게임 출시 시점부터
내 명의 구글 계정으로 가입해서
2025년 1월 9일까지 계속 플레이하면서 결제함.
총 결제 금액은 약 570만 원.
뮤뮤로 pc 원격 하면서 폰이랑 왔다갔다 했음
1월9일 폰으로 기존 계정으로 로그인 했는데
구글계정의 제 캐릭이 사라짐 ..
연동이 끊겼음 그 후 넥슨사에
확인해보니 처음 보는 nate 도메인 넥슨 ID로 계정이 귀속돼 있음
중요한 점.
나는 nate 도메인 넥슨 ID 만든 적 없음
넥슨 ID 변경 요청한 적 없음
본인 인증 진행한 적 없음
문자, 이메일, 앱 인증 받은 기억도 없음
그래서 넥슨에 문의했고,
재심 요청 + 반박까지 다 넣었음.
근데 돌아오는 답변은 계속 똑같음.
“넥슨 ID 변경은 로그인 후 본인 인증을 통해서만 가능하며
정상적으로 처리되었다”
이 말이 맞으려면
누군가 내 계정으로 본인 인증을 했다는 얘기인데,
넥슨은 아래 내용은 끝까지 안 보여줌.
변경이 이루어진 정확한 시점
사용된 인증 수단
접속 IP, 기기 정보
그냥 “정상 처리”라는 말만 반복함.
그리고 더 이해 안 되는 부분.
“현재 계정 명의가 달라 자세한 안내가 어렵다”
근데 그 명의 불일치 상태 자체가
내 동의나 요청 없이 생긴 상태라는 게 핵심임.
정리하면 이거임.
출시 때부터 구글 계정으로 정상 이용 + 결제
어느 순간 동의 없이 다른 넥슨 ID로 귀속
변경 경위에 대한 로그·증빙 제시는 없음
오히려 명의 다르다는 이유로 책임 회피
그래서 지금은
계정 복구 이런 거 포기했고,
내 명의 구글 계정으로 결제된 금액 전액 환불만 요구 중임.
현재
소비자원 + 콘텐츠분쟁조정위원회 통해
공식 절차 진행 중이고,
넥슨의 동일 답변 반복 내용도 전부 자료로 제출한 상태임.
이게 정상적인 대응인지
비슷한 경험 있는 사람 있는지 궁금해서 올려봄
